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Coronavirus-Tests bei CENTOGENE: Die häufigsten Fragen und Antworten

Hier finden Sie wichtige Informationen zum Thema Coronavirus-Tests bei CENTOGENE: Wir beantworten alle Ihre Fragen rund um SARS-CoV-2-PCR- und -Antigentests.

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Hinweise zum Coronavirus-Test

Aktuelle Informationen zu den Einreisebestimmungen Ihres jeweiligen Ziellandes erhalten Sie von den zuständigen Gesundheitsämtern, Botschaften und auf der Webseite des Robert Koch-Institut:

Reisehinweise des Deutschen Auswärtigen Amtes
Reisehinweise der Europäischen Union
Reisehinweise des US-Außenministeriums
Internationale Risikogebiete laut Robert Koch-Institut

Bitte informieren Sie sich auch bei Ihrem Reiseanbieter oder der entsprechenden Airline über aktuell geltende Einreisebestimmungen. Wir übernehmen keine Garantie oder ein sonstiges Versprechen dafür, dass der Test anerkannt wird. Informieren Sie sich rechtzeitig, ob der Test Ihrem gewünschten Zweck genügt.

Zurzeit bietet CENTOGENE keine Antikörper-Tests an.

Ja, die Tests von CENTOGENE sind für Kinder jeder Altersgruppe geeignet. Selbstverständlich ist uns bewusst, dass der Abstrich ein sensibler Vorgang ist, der ein besonderes Einfühlungsvermögen der Eltern bzw. Schutzbefohlenen erfordert. Um nicht notwendige Tests zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich bei den zuständigen Behörden darüber zu informieren, in welchem Alter ein Test für Kinder notwendig ist.

Das Testangebot von CENTOGENE beinhaltet keine Bürgertestung.

Der Unterschied liegt in der Art der Probenentnahme. Bei dem Nasenabstrich wird das Teststäbchen durch die Nase bis in den Nasenrachenraum eingeführt. Dort wird an der hinteren Rachenwand das Probenmaterial gewonnen.

Bei dem Rachenabstrich wird das Teststäbchen durch den Mund bis hinter das Zäpfchen eingeführt. Im Mundrachenraum wird hinter dem Zäpfchen das Probenmaterial gewonnen.

Zurzeit bieten wir zudem Speicheltests mithilfe der Saliva-Methode an, die speziell für Reisen nach Japan erforderlich sind.

Der Rachenabstrich ist für die meisten Kunden leichter tolerierbar.

Corona Test Portal

Für die Registrierung benötigen Sie eine E-Mail-Adresse. Gehen Sie auf https://corona.centogene.com/ und klicken Sie auf „Neues Konto erstellen“. Hier geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein selbst gewähltes Passwort ein. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail: Gehen Sie in Ihr E-Mail-Postfach und klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Sie werden automatisch zur Startseite des Corona Test Portals weitergeleitet. Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen und Ihr Profil vervollständigen.

Hier finden Sie eine Anleitung, um eine E-Mail-Adresse anzulegen.

Grundsätzlich empfehlen wir, die Registrierung für das Corona Test Portal bereits vor Ihrem Besuch im Testcenter vorzunehmen. So können Sie Ihren Aufenthalt im Testcenter so kurz wie möglich gestalten und Wartezeiten vermeiden.

Grundsätzlich empfehlen wir die Nutzung der Zwei-Schritt-Verifizierung, da es sich um ein zusätzliches Sicherheitsfeature zum Schutz Ihrer persönlichen Daten handelt.

Möchten Sie dennoch darauf verzichten, senden Sie bitte eine Deaktivierungsanfrage an corona(at)centogene(dot)com.

Sobald Sie Ihren Account mindestens drei Monate lang nicht mehr genutzt haben, werden auch Ihre persönlichen Daten automatisch gelöscht.

Sofern Sie eine frühere Löschung wünschen, senden Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die Sie zur Anmeldung im Corona Test Portal verwenden, eine Löschanfrage an dataprivacy(at)centogene(dot)com. Bitte speichern Sie eventuell später benötigte Befunde vor der Löschung Ihres Kontos auf Ihrem persönlichen Smartphone oder PC ab.

Nein, eine E-Mail-Adresse kann lediglich einmal benutzt werden. Wenn Sie mehrere Konten verwenden möchten, nutzen Sie bitte für jedes Konto eine individuelle E-Mail-Adresse.

Das von Ihnen erstellte Konto ist nur für Sie persönlich bestimmt und kann nicht für Angehörige verwendet werden – ausgenommen für Kinder und Personen, deren rechtlicher Vormund Sie sind.

Wenn Sie eine Person aus Ihrem Konto löschen möchten, wählen Sie in der Kontoverwaltung „Person entfernen" aus. Bitte beachten Sie, dass die zurückliegenden Testergebnisse für diese Person unwiederbringlich gelöscht werden.

Termine & Buchung

Zurzeit benötigen Sie für den Großteil unserer Testangebote keinen Termin, um sich in unseren Testcentern testen zu lassen. Bitte kommen Sie innerhalb der Öffnungszeiten zum Testen direkt in das von Ihnen ausgewählte Testcenter.

Für einige ausgewählte Tests ist aufgrund begrenzter Kapazitäten und hoher Nachfrage jedoch die Testbuchung mit einem Termin notwendig. In diesen Fällen werden Sie bei der Auswahl des entsprechenden Tests im Corona Test Portal automatisch gebeten, einen verfügbaren Termin auszuwählen.

Alle Informationen zu den Corona Testcentern von CENTOGENE können Sie online einsehen auf https://www.centogene.com/de/covid-19/test-centers. Bitte wählen Sie dort Ihr gewünschtes Testcenter aus und orientieren sich im Bereich „Öffnungszeiten". 

Gebuchte Tests, die Sie noch nicht in Anspruch genommen haben, bleiben bis zur Nutzung der entsprechenden Testdurchführung durch CENTOGENE in Ihrem Kundenkonto https://corona.centogene.com/ bestehen. Sie entscheiden mit Ihrem Besuch in einem unserer Testcenter über die Nutzung Ihres gekauften Testproduktes.

Damit Ihre Pass-/Ausweisdaten auf Ihrem Befund vermerkt werden, buchen Sie diese kostenlose Option bitte über das Corona Test Portal zu Ihrem gewünschten Test hinzu: https://corona.centogene.com/
So wird sichergestellt, dass Ihr aktuelles Testergebnis ausschließlich Ihnen zugeordnet ist.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Sie für diesen Service Ihren gültigen Reisepass oder Personalausweis im Original vorlegen müssen. Der Identitätsnachweis kann nicht nachträglich zu einem Test dazu gebucht werden. Nach der Analyse Ihrer Probe laden Sie Ihren Befund im Corona Test Portal herunter. Dort sind neben Ihrem Testergebnis auch Ihre Passdaten vermerkt. 

Bezahlung

Bei der Online-Testbuchung über https://corona.centogene.com/ können Sie mit Ihrer Kreditkarte, per PayPal und mit Ihrer EC-Karte bezahlen.

Vor Ort in den Testcentern zahlen Sie mit Kreditkarte und EC-Karte, In einigen Testcentern wird zudem Barzahlung akzeptiert. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie auf der jeweiligen Webseite der Testcenter unter https://www.centogene.com/de/covid-19/test-centers.

Sie können Ihre Kreditkarte auch für die Buchung in dem Kundenkonto einer anderen Person verwenden.

Die Ablehnung Ihrer Kartenzahlung kann verschiedene Gründe haben. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter, weshalb eine Zahlung bei diesem Kauf nicht möglich war.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen stornieren. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Test noch nicht im Testcenter oder durch einen Selbstabstrich durchgeführt und die Analyse Ihrer Probe noch nicht begonnen wurde.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, nutzen Sie bitte die Stornierungsfunktion im Corona Test Portal: Melden Sie sich dort mit Ihren Login-Daten an und wählen Sie im Menü rechts „Meine Bestellungen“. Wählen Sie den Test, den Sie stornieren möchten, und klicken Sie den Button „Stornieren“.

Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie zum Kauf genutzt haben. Alle Informationen zum Widerruf finden Sie in den Widerrufsbelehrungen direkt in Ihrem Corona Test Portal-Konto.

Die Rückerstattung bei einer Stornierung, die Sie selbst im Corona Test Portal durchgeführt haben, erfolgt automatisch auf Ihre angegebene Kreditkarte bzw. Ihr PayPal-Konto. Bei Rückerstattung aufgrund einer Bezahlung im Testcenter oder einer nicht möglichen Stornierung in Ihrem Corona Test Portal-Konto, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Personen-ID und Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice unter corona-payment(at)centogene(dot)com.

Sobald wir Ihren Fall geprüft haben, melden wir uns unverzüglich bei Ihnen und veranlassen eine Rückerstattung.

Testergebnis & Befund

Die Zeit bis Sie Ihr Testergebnis erhalten, ist abhängig von Ihrem gebuchten Test. Detaillierte Informationen dazu finden Sie auf den Webseiten der einzelnen Testcenter. Sobald Ihr Testergebnis vorliegt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Corona Test Portal. Dort loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein und können Ihr Testergebnis einsehen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihren Befund in 11 Sprachen auszudrucken und abzuspeichern.

Sie können Ihren Befund mit dem Testergebnis über das Corona Test Portal als PDF-Datei herunterladen und ausdrucken. Dafür klicken Sie unter „Aktuelle Tests“ auf das Datum des Tests, für den Sie den Befund benötigen.

Anschließend klicken Sie auf den roten Button „Finalen Befund anzeigen“. Die PDF-Datei, die sich öffnet, können Sie abspeichern und ausdrucken.

Falls Sie den Befund in einer anderen Sprache benötigen, wählen Sie unter „Befundsprache“ die gewünschte Sprache aus.

Klicken Sie dann auf „Finalen Befund anzeigen“. Der Befund wird Ihnen dann in der ausgewählten Sprache angezeigt und Sie können diesen speichern und ausdrucken.

Zurzeit stehen Ihnen für die Befunde der meisten Testmethoden folgende Sprachen zur Verfügung: Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch, Chinesisch, Portugiesisch, Polnisch, Russisch, Tschechisch und Griechisch. Eine Änderung der Befundsprache ist kostenfrei.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Testergebnisse per E-Mail verschicken. Der Befund steht Ihnen in Ihrem Corona Test Portal-Konto zur Einsicht und weiteren Verwendung zur Verfügung.

Bitte informieren Sie sich dazu tagesaktuell bei den entsprechenden zuständigen Behörden, z.B. bei Gesundheitsämtern, Botschaften oder bei Ihrer Reise- bzw. Fluggesellschaft.

Wichtig: Bitte berücksichtigen Sie bei der Planung Ihrer Reise, dass der Gültigkeitszeitraum Ihres Testergebnisses mit dem Zeitpunkt der Probenentnahme beginnt.

CentoKit-19™

Nach Erwerb der Zusatzoption MED erhalten Sie von uns eine Buchungsbestätigung mit Ihrem Gutscheincode für Kry. Mit diesem können Sie nach der Registrierung in der Kry-App dort Ihren Termin für den begleiteten Abstrich buchen. Dies ist bis zu sieben Tage im Voraus möglich.

Das CentoKit-19™ können Sie bequem über das Corona Test Portal oder über Amazon bestellen und sich kostenlos nach Hause liefern lassen.

Da es sich bei unserem CentoKit-19™ um ein Medizinprodukt handelt, bitten wir Sie, dieses nicht für eine längere Lagerung zu verwenden. Nach Versand sollte das CentoKit-19™ innerhalb weniger Monate genutzt werden. Die Information zur Haltbarkeit des Teststäbchens (CentoSwab™), das für den Abstrich verwendet wird, entnehmen Sie bitte der Aufschrift auf der Verpackung.